澎湃新闻首席记者 仇依楠近日，吴女士向澎湃新闻反映，经过上述过程之后，4月26日，她发现自己的顺丰账号异常，疑似被封禁。5月2日，吴女士向澎湃新闻提供的一份电话录音显示，针对账号被封禁一事，顺丰总部的一名值班人员表示：“在此前服务的过程中，顺丰造成多次不好的体验，我们决定为了避免造成更多不好的体验，暂停跟你的合作，企业有权与客户相互选择，封禁无法解除。此外，与您关联的多个账号也将被封禁。”对此，有律师表示，若用户并无实质性违约行为（如欺诈、拒付、寄递违禁品等），平台仅因主观“不好的体验”封号，缺乏事实与法律依据，涉嫌违约。消费者：一次“粗口”引发纠纷，投诉办结后账号异常消费者吴女士称，4月7日，自己通过顺丰快递平台异地下单邮寄二手商品。她称接单的快递员并未取件，而是将订单转给同事。因需现场验

近年来，阳光财险合规问题频出，成为集团发展的最大掣肘，如异地出单违规被监管查实、监管罚单密集落地以及消费者投诉激增等。2025年，业绩分化严重，保证险业务巨亏更是拖累财险业务，承保端陷入亏损泥潭。承保巨亏10.3亿元2025年，阳光财险实现原保险保费收入478.9亿元，同比微增0.1%；净利润3.13亿元，同比下滑49%，陷入“增收不增利”的尴尬困境。截至2025年末，公司承保亏损10.3亿元，综合成本率达102.1%，其中综合费用率与综合赔付率分别为30.95%、71.15%。非车险业务成为承保亏损的“罪魁祸首”。尽管非车险前五大险种整体签单保费达186.82亿元，同比增长4.59%，且非保证险业务实现了4.9亿元的承保盈利，但保证险的巨额亏损直接吞噬了所有成果。2025年，保证险业务原保

本报记者 张楠2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，同比增长9.3%，投诉总量首次突破2000万件，消费者维权意识持续增强，其中网购投诉举报占投诉举报总量的56.9%；为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。网购服装鞋帽投诉举报占比最高2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元。从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域。售后服务问题高度集中在服装鞋帽、食品、文化娱乐体育服务、家居用品和互联网服务这五大领域，合计占售后服务问题的41.5%。质量问题中，服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品和化

《广州早茶传承保护规定》（以下简称《规定》）于2026年5月1日正式施行，日前，广州市番禺区市场监管局成功处置该《规定》实施后辖区内首例茶位费违规投诉。 据悉，有市民通过12345政务服务热线反映，其在番禺某酒楼饮用早茶时，被商家收取茶位费，但该酒楼未提供任何基础茶叶，若需冲泡茶叶还需另行付费购买，此举让消费者感到不合理。 接到投诉后，番禺区市场监管局高度重视，迅速组织执法人员前往涉事酒楼开展现场核查。经核实，该酒楼收取茶位费后，未按要求提供基础茶叶供消费者冲泡饮用，其行为明确违反《规定》第七条第二款内容——“广州早茶经营者收取茶位费的，应当提供红茶、绿茶、乌龙茶、普洱茶、菊花茶等供消费者从中选择，并做好相关茶饮服务”。 针对该酒楼的违规行为，执法人员依法送达责令改正通知书，责令其立即整改、

全国有4万门店的美宜家，因为假烟泛滥成灾登上了热搜！你在美宜家购买到过假烟吗？最近，美宜家卖假烟，被媒体揭露。网络上，很多网友说，他们中过招，再也没去美宜家买东西。鉴于巨大的舆论压力，美宜家开始全面排查。那么，美宜家难道过去不知道？非也，这些年来，消费者投诉不断，媒体报道也很多，只不过没有引发舆论效应，美宜家也就睁一只眼闭一只眼。2021年，光明网报道了美宜家厦门门店销售假烟被查事件。美宜家门店的香烟真假混卖，涉及牡丹、中华、利群等多个品牌。网络上，关于消费者投诉美宜家销售假烟的事，更是多如牛毛。

投诉分析 | 2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件，同比增长1.8%，解决277267件，为消费者挽回经济损失2.16亿元。接待消费者来访和咨询16.23万人次。投诉分类基本情况如下。一、投诉性质分析根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚假宣传问题占8.79%，安全问题占6.6%，价格问题占5.15%，假冒问题占3.77%，人格权益问题占1.42%，计量问题占0.87%，其他问题占3.8%。图1 投诉性质比例图（%）与2025年一季度相比（如表1所示），售后服务、虚假宣传、价格问题投诉比重上升，合同、质量、计量问题投诉比重

【大河财立方 记者 何正权 通讯员 姜枫】记者从信阳市市场监督管理局获悉，该局于3月10日公布了“2025年度信阳市消费者投诉十大热点”。记者了解到，涉及食品、服饰、家用电器三大类商品和服务的投诉位居前三。公开信息显示，2025年，信阳市市场监督管理局12315指挥中心共接收消费者投诉25147件，投诉争议金额1280.91万元，为消费者挽回经济损失398.45万元。2025年度，全年消费投诉热点主要集中在如下十个方面：1.食品。全年共受理一般食品投诉7741件,占商品类投诉的45.04%。2.服装、鞋帽。全年共受理服装、鞋帽投诉1487件，占商品类投诉的8.65%。3.家用电器。全年共受理家用电器投诉1379件，占商品类投诉的8.02%。4.家居用品。全年共受理家居用品投诉1062件，占商

近日，多名网友在社交平台发帖爆料，称自己在永辉超市的消费记录，在本人不知情的情况下，被多家陌生第三方公司开具发票，涉事金额从数百元至数千元不等。3月14日，封面新闻记者就此对话多位受害消费者，并联系涉事企业及相关领域律师进行详细了解。消费者维权：消费记录被陌生公司冒开发票涉及数千元金额毫不知情“若不是近期参与‘有奖发票’活动，我可能永远都不会发现这件事。”成都消费者赵先生向记者表示，为参与发票抽奖，他近期整理过往消费记录逐一申请开票，竟发现自己数笔在永辉超市的消费订单，早已被陌生企业开具发票。其中一笔2021年线上购买飞天茅台的2999元订单，于2025年被某药业集团公司开具发票；另有数笔数百元的消费订单，则被四川某教育咨询公司开票。赵先生反映自己私人消费记录被未知三方公司冒开发票。图片由受

中新网长春3月15日电 (金乔)2025年，吉林省各级消协组织共接待消费者来访和咨询28941人次，受理消费者投诉27713件，为消费者挽回经济损失896万余元。15日，吉林省2026年纪念3·15国际消费者权益日大会在长春举行。谭伟旗 　摄 15日，吉林省2026年纪念3·15国际消费者权益日大会在长春举行，记者与会获悉上述消息。据介绍，2025年吉林省市场监管系统和消协组织在消费者权益保护方面取得阶段性成效，法治环境更加优化，消费品质显著提升，监管执法有效震慑。当天，吉林省消协发布了全省各级消协组织2025年维权情况和2026年专项工作。据悉，通过举办“3·15金秋购物节”、大力推广吉林特色伴手礼等方式，吉林省消协有效激发了消费活力。通过大讲堂、比较试验、消费体察等方式普及消费维权知识，