热线连民心·维权即时办！云浮开展“3・15”投诉举报“即接即办”主题活动

3月15日，“3・15”国际消费者权益日之际，为切实提升消费维权诉求响应和处置效率，深化12345热线“即接即办”改革成效，云浮市市场监督管理局联合市12345政务服务便民热线、市融媒体中心开展“热线连民心・维权即时办”主题活动，搭建消费者与监管部门“零距离”沟通平台，以“云呼即办”服务品牌为抓手，织密消费者权益保护网，让消费维权既有速度、又有力度更有温度。

本次活动依托市12345热线话务室开展，市市场监管局高度重视、精心部署，成立由主要领导牵头的“3・15快速响应专班”，统筹市局各业务科室骨干力量进驻话务室，与热线话务员协同开展联合接听工作。活动现场，工作人员直面群众诉求，对消费咨询类问题当场精准解答，规范引导投诉举报流程；对消费纠纷投诉举报类诉求，通过“3・15绿色通道”实现秒分秒派，直达各县（市、区）市场监管局“3・15快速响应专班”。各县（市、区）专班同步高效响应，严格落实“即接即转、即转即办”要求，第一时间联系诉求人，快速安排人员处置并及时反馈进展与结果，让消费维权跑出“加速度”，切实提升群众消费维权获得感。

消费者权益日

市融媒体中心记者全程驻点采访，实时记录话务接听、工单转派、现场处置全流程，选取典型诉求案例进行跟踪报道，全面展现云浮消费诉求“接诉—转办—处置—反馈”的闭环处置流程，让市场监管部门的维权工作全程公开透明。活动中，多位市民通过12345热线反映消费问题，均得到快速回应和妥善处理，切实感受到了“云呼即办”的高效与暖心。